Veelgestelde vragen
Bestellingen en verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Je kunt ook inloggen op je account op onze website om de status van je verzending te volgen.
Welke verzendmethoden bieden jullie aan?
We werken samen met betrouwbare vervoerders om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Tijdens het afrekenen kun je de beschikbare opties voor jouw adres zien en kiezen.
Verzenden jullie ook naar buitenlandse adressen?
Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland.
Kunnen jullie artikelen inpakken als cadeau?
Standaard worden artikelen verzonden in onze normale verpakking. Wil je een artikel als cadeau versturen? Neem dan voor specifieke wensen even contact met ons op via de website.
Retourneren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen na ontvangst van je bestelling. Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Bekijk onze uitgebreide retourvoorwaarden voor details.
Hoe vraag ik een retour aan?
Log in op je account op onze website en ga naar je bestelgeschiedenis. Klik op ‘Retour aanvragen’ bij de betreffende bestelling en volg de instructies. Je ontvangt dan een retouretiket en verdere informatie.
Productinformatie
Hoe kom ik erachter of een artikel op voorraad is?
Op de productpagina vind je de actuele voorraadstatus. Staat er “Op voorraad”, dan kan je bestelling snel worden verwerkt.
Wat als een artikel niet meer op voorraad is?
Soms kan een artikel tijdelijk uitverkocht zijn. Je kunt je e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen wanneer het product weer beschikbaar is.
Zijn de productafbeeldingen accuraat?
We doen ons best om de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk af te beelden. Kleuren kunnen op een ander beeldscherm echter licht afwijken.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard en op sommige momenten achteraf betalen. Alle beschikbare opties worden tijdens het afrekenen getoond.
Is betalen op jullie website veilig?
Ja, alle betalingen worden via een beveiligde SSL-verbinding verwerkt door gerenommeerde betaaldienstverleners. Wij slaan geen creditcardgegevens op.
Mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Controleer eerst of je bankrekening voldoende saldo heeft en of je de gegevens correct hebt ingevuld. Mocht het probleem zich blijven voordoen, probeer het dan met een andere betaalmethode of neem contact met ons op.
Account en privacy
Hoe maak ik een account aan?
Klik tijdens het afrekenen op “Account aanmaken” of ga naar de inlogpagina en kies voor “Nieuw account registreren”. Je kunt ook een account aanmaken na het plaatsen van je bestelling.
Ben ik verplicht een account aan te maken?
Nee, je kunt ook altijd anoniem (zonder account) afrekenen.
Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?
We gaan zeer zorgvuldig om met je privacy. Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en om je te informeren over je bestelling. Lees ons privacybeleid voor de volledige details.
Overige vragen
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn een online webshop en hebben geen fysieke verkooppunten. Hierdoor kunnen we scherpe prijzen aanbieden.
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden zijn te vinden via een link onderaan elke pagina van onze website.
Mijn vraag staat er niet tussen. Hoe neem ik contact op?
Voor overige vragen kun je altijd ons contactformulier op de website invullen. We proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.